포르투갈 매장, RFID 적용해 고객 쇼핑 즐거움 높여

포르투갈 리스본의 Avenida da Liberdade에 위치한 고급 신발 및 액세서리 매장인 Fly London은 고객에게 신발을 신어보는 것에만 국한되지 않고 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. RFID 기술 덕분에 고객은 신발을 신어보고 반대편 카메라 프로젝션에서 자신이 신발을 착용하는 모습을 볼 수 있습니다. 하지만 이미지에는 고객이 신발을 신는 모습뿐만 아니라 도쿄, 런던, 뉴욕의 거리 풍경 등 신발의 스타일에 따라 다양한 배경이 등장할 예정이다.

의류 브랜드 Foreva와 Fly London(포르투갈 신발 회사 Kyaia 소유)의 매장 총괄 매니저인 Ana Gomes는 고객이 쇼핑하는 동안 즐거움을 누릴 수 있도록 하는 것이 목표라고 말했습니다. 그녀는 Fly London의 리스본 매장에서의 쇼핑이 더 이상 단순한 구매가 아니라 고객에게 특별하고 흥미로운 경험으로 변모했다고 설명합니다.

매장 내 상호 작용은 매장 RFID 배포에서 가장 눈길을 끄는 기능이지만 RFID 시스템의 주요 기능은 공급망 관리로 매장 관리자가 특정 시간에 어떤 재고가 있는지, 어떤 재고가 있는지 알 수 있도록 합니다. 매장에서 품목이 판매되고 있습니다. RFID 데이터를 사용하여 어떤 품목이 판매되었는지, 매장에서 다시 주문해야 하는 품목이 무엇인지 보여줍니다. 전체 솔루션은 Creativesystems에서 개발하고 설치했습니다. 이 시스템은 Creativesystems가 주도하고 연구 개발 연구소 Instituto de Engenharia de Sistemas e Computadores do Porto(INESC Porto)가 참여하여 신발 매장과 제조업체를 지원하는 Shoe ID 프로젝트의 일부입니다. 제조업체는 공급망 및 생산 일정 소프트웨어를 위한 최적화 알고리즘을 설계합니다.

처음에 Fly London 매장은 상품이 제조업체를 떠난 시기, 60평방미터 매장에 도착한 시기, 매장에서 판매되었는지 여부, 판매된 시기 등을 포함하여 재고를 추적하는 데 이 시스템을 사용했습니다.

매장에서 판매되는 신발은 Kyaia라는 회사가 운영하는 포르투갈 공장에서 제작됩니다. 신발이 제조되면 공장 작업자는 에이버리 데니슨의 EPC Gen 2 패시브 초고주파(UHF) RFID 인레이가 포함된 태그를 신발에 부착합니다. 이 인레이의 고유 ID 번호는 Creativesystems 소프트웨어 플랫폼에 저장됩니다. (CS.Retail)은 제품의 SKU(재고 관리 단위), 스타일 및 사이즈 정보와 연결됩니다. 리스본 매장으로 배송되는 모든 신발에는 라벨이 붙어 있습니다.

상품은 제조업체에서 Fly London 매장으로 배송되며, 매장 직원은 휴대용 ATID RFID 리더를 사용하여 동봉된 신발 상자에서 직접 신발 태그의 고유 ID 번호를 얻습니다. 휴대용 장치는 Wi-Fi 연결을 사용하여 ID 번호를 CS.Retail 소프트웨어에 전달하여 어떤 품목을 받았는지 표시함으로써 매장 재고의 재고 기록을 유지합니다. 이 소프트웨어는 Fly London 매장의 전사적 자원 관리(ERP) 시스템과 통합되어 재고 추적 및 주문을 관리합니다.

매장에 신발 한 켤레를 놓으면 천장에 설치된 Alien Technology의 고정 리더/라이터가 RFID 태그의 ID 번호를 읽어 CS.Retail 소프트웨어로 전송하여 매장 직원이 어떤 신발인지 알 수 있도록 합니다. 언제든지. 상품이 판매중입니다.

매장에는 Alien ALR9900+ RFID 리더와 내장 안테나가 있는 6m x 2m 크기의 대화형 바닥이 있습니다. 이 바닥은 RFID 도어 고정 장치 제조업체인 Surfaceslab이 개발했습니다.

고객이 체험형 바닥에 태그된 신발을 신었을 때, 신발이 체험형 바닥에 닿자마자 안테나는 신발 태그의 고유 ID 번호를 획득합니다. 안테나는 케이블 연결을 통해 매장의 백엔드 시스템으로 정보를 전송하며, 여기서 CS.Retail 소프트웨어는 ID 번호를 받습니다. 그런 다음 소프트웨어는 신발 스타일에 따라 런던, 뉴욕, 도쿄의 세 가지 배경 중 어느 것을 표시할지 결정합니다. 소프트웨어는 비디오 시스템(대화형 바닥에 내장되어 있으며 카메라와 평면 스크린에 연결됨)에 적절한 도시 거리 장면과 신발을 신어보는 고객의 이미지를 투사하도록 지시합니다.

판매 시점에 직원은 CS.Retail 소프트웨어에 접속하여 특정 라벨이 붙은 제품이 구매되었는지 확인할 수 있습니다. 크리에이티브시스템즈는 또한 태그를 전자물품감시(EAS) 시스템에 사용할 수 있도록 출입구에 에일리언 리더(Alien reader)를 설치해 신발을 구매하지 않고 꺼내면 알람이 울리도록 했다. 그렇지 않으면 알람이 울리지 않습니다.

"지금까지 약 2,000켤레의 신발이 태그되었습니다." 고메스는 말했다. "외부적으로는 고객들이 재미있게 즐기고 있다는 피드백을 받고 있어요. 내부적으로는 더욱 효율적이고 빠르게 매장을 관리하고 있습니다. 우리는 이제 가능합니다재고 수를 몇 배 더 빠르게 파악하고 모든 내부 재고 이전을 간단히 제어할 수 있습니다.”